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Wohnraum und Kunden

Intakte Wohnungen nach modernem Standard, in denen unsere Mieterinnen und Mieter sich wohl und sicher fühlen können, sind ein wichtiger Bestandteil für ein zufriedenes Leben. Dies bildet auch die Grundlage für unseren Erfolg. Wir wollen, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind: Mit fairen Preisen und bedarfsgerechten Wohnangeboten, mit Wohnraum, der an den demografischen Wandel angepasst ist. Und mit einer hohen Qualität bei der Kundenbetreuung.

Unsere Ziele und Steuerungsgrößen

Kernziele (SPI)

  • Wir wollen in Deutschland jährlich 30% unserer neu vermieteten Wohnungen barrierearm (teil-)modernisieren. Das sind rund 10.000 Wohnungen pro Jahr. 
  • Wir wollen unseren Kundenzufriedenheitsindex auf einem hohen Niveau stabil halten. 
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Highlights

  • Wir haben zahlreiche Kooperationsvereinbarungen mit Städten und Gemeinden zur Sicherung von Wohnraum und fairen Mieten getroffen.
  • Unsere durchschnittliche Umlage der Modernisierungskosten liegt bei 1,32 €/m².
  • Über 38.000 preisgebundene Wohnungen gehören zu unserem Bestand in Deutschland.
  • Unser etabliertes Sozial- und Härtefallmanagement schützt in Krisenzeiten.
  • Wir unterstützen zahlreiche Projekte und Maßnahmen nach dem Housing-first-Ansatz zur Bekämpfung von Obdachlosigkeit. 
  • Unsere Kundenzufriedenheit hat zuletzt 2022 ein Allzeithoch erreicht.
  • Rund 215.000 User nutzen aktiv unsere Kunden-App.
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Kernziele (SPI)

  • Wir wollen in Deutschland jährlich 30% unserer neu vermieteten Wohnungen barrierearm (teil-)modernisieren. Das sind rund 10.000 Wohnungen pro Jahr. 
  • Wir wollen unseren Kundenzufriedenheitsindex auf einem hohen Niveau stabil halten. 
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Highlights

  • Wir haben zahlreiche Kooperationsvereinbarungen mit Städten und Gemeinden zur Sicherung von Wohnraum und fairen Mieten getroffen.
  • Unsere durchschnittliche Umlage der Modernisierungskosten liegt bei 1,32 €/m².
  • Über 38.000 preisgebundene Wohnungen gehören zu unserem Bestand in Deutschland.
  • Unser etabliertes Sozial- und Härtefallmanagement schützt in Krisenzeiten.
  • Wir unterstützen zahlreiche Projekte und Maßnahmen nach dem Housing-first-Ansatz zur Bekämpfung von Obdachlosigkeit. 
  • Unsere Kundenzufriedenheit hat zuletzt 2022 ein Allzeithoch erreicht.
  • Rund 215.000 User nutzen aktiv unsere Kunden-App.
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Reingauviertel
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Antwort auf Megatrends

Angesichts der Urbanisierung und des demografischen Wandels ist unser Engagement für erschwinglichen Wohnraum und die Anpassung an die Bedürfnisse einer alternden Bevölkerung mehr als nur eine Antwort auf Megatrends; es ist eine Notwendigkeit. Wir setzen uns für die Schaffung von Wohnraum für alle Menschen ein, der Gesundheit, Sicherheit und Zufriedenheit fördert. Unsere Strategie umfasst auch die Pflege und Verbesserung unserer Immobilien, um die Lebensqualität unserer Kunden zu erhöhen. Mit einem ganzheitlichen Ansatz, der die individuellen Leistungsmöglichkeiten unserer Mieter berücksichtigt, tragen wir aktiv zu einer nachhaltigen und sozial verantwortlichen Immobilienwirtschaft bei.  

Zeit, Wohnen neu zu denken.
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Wohnen ist Lebensqualität

In einer Welt des Wandels gestalten wir das elementare Bedürfnis nach Wohnen neu. Wir navigieren dabei durch demografische Verschiebungen und urbane Verdichtung, um sichere, gesunde und erschwingliche Lebensräume zu schaffen, die individuelle Bedürfnisse erfüllen und gesellschaftliche Verantwortung tragen. Im Mittelpunkt unserer Bemühungen steht deshalb der Mensch als Individuum. Wir orientieren uns mit unseren Mieten an den ortsüblichen Rahmen und – sofern vorhanden – an qualifizierten Mietspiegeln. Und wenn es hart auf hart kommt, lassen wir niemanden allein. Wir kümmern uns darum, Wohnraum entsprechend dem Bedarf zu schaffen. Und engagieren uns, damit schutzbedürftige Menschen eine entsprechende Wohnung finden. 

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Wohnen zu fairen Preisen
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Wohnen zu fairen Preisen

Unsere Verpflichtung zu bezahlbarem Wohnraum steht im Zentrum unseres Handelns, um jedem ein Zuhause zu bieten. 

Wohnraum für vulnerable Zielgruppen
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Wohnraum für vulnerable Zielgruppen

Wir bieten Wohnraum für schutzbedürftige Personen – insbesondere für von Obdachlosigkeit betroffene oder bedrohte Menschen und Geflüchtete.

Bedarfsgerechtes Wohnen und demografischer Wandel
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Bedarfsgerechtes Wohnen und demografischer Wandel

Wir antworten auf den demografischen Wandel mit Wohnlösungen, die ein selbstbestimmtes Leben unterstützen.

Sicherheit und Gesundheit der Mieter
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Sicherheit und Gesundheit der Mieter

Durch präventive und schützende Maßnahmen gewährleisten wir die Sicherheit und das Wohlergehen in unseren Wohnräumen und im Wohnumfeld.

Kundenzufriedenheit und Servicequalität
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Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Kundenzufriedenheit ist der Kern unserer Servicephilosophie, die wir durch Erreichbarkeit und Transparenz stärken.

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