Was passiert, wenn sich Mieterinnen oder Mieter ihre Miete aufgrund der gestiegenen Energiepreise nicht mehr leisten können?

Wir nehmen die aktuellen Anliegen unserer Kundinnen und Kunden sehr ernst. Ihnen sagen wir zu, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden, wenn sich jemand die Wohnung wegen erhöhter Heiz – und Warmwasserkosten nicht mehr leisten kann.

Wie bekommen Mieter ihr Guthaben aus der Nebenkostenabrechnung?

Sofern Mieter uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, verrechnen wir das Guthaben automatisch mit der nächsten Mietzahlung. Andernfalls sind die Mieterinnen und Mieter gebeten, das Guthaben selbstständig mit der nächsten Mietzahlung zu verrechnen.Nähere Information zur Verrechnung des Guthabens sind auf der individuellen Nebenkostenabrechnung zu finden.

Was sind Betriebs-/Nebenkosten?

Betriebskosten sind die Kosten, die dem Eigentümer laufend entstehen. Alle Mieter zahlen monatliche Vorauszahlungen. Diese werden einmal jährlich mit den tatsächlich entstandenen Kosten gegengerechnet. Die Umlage der Kosten ist mietvertraglich vereinbart.Eine Auflistung der Nebenkosten finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Tipp: In unserem Ratgeber finden Sie nützliche Informationen rund um die Nebenkostenabrechnung.

Erhöhung der Vorauszahlung trotz Gutschrift?

Wie kann es sein, dass Mieter in der Abrechnung eine Gutschrift erhalten und sich die neue monatliche Vorauszahlung trotzdem erhöht?Es handelt sich um abgerechnete Kosten aus dem Vorjahr. Zwischenzeitliche Kostensteigerungen rechtfertigen eine höhere Vorauszahlung auch dann, wenn aus der aktuellen Abrechnung eine Gutschrift resultiert. Um Sie vor eventuellen Nachforderungen zu schützen, passen wir die Vorauszahlung entsprechend an.

Kann ich meine Vorauszahlungen ändern?

Mieterinnen und Mieter können Ihre Vorauszahlung für die Nebenkosten mit wenigen Klicks in unserer Kunden-App „Mein Vonovia“ im Bereich „Verträge“ unter „Meine Nebenkosten“ anpassen. Alternativ kann unser telefonischer Kundenservice kontaktiert werden, sodass wir die Vorauszahlung gern individuell anpassen.

Wann kommt die Nebenkostenabrechnung?

Alle Mieterinnen und Mieter erhalten ihre Nebenkostenabrechnung spätestens zwölf Monate nach Ende des Abrechnungszeitraumes. Wir arbeiten stetig daran, die Abrechnung schnellstmöglich zu erstellen. Sollte eine Nebenkostenabrechnung dennoch nicht (pünktlich) zugestellt werden, ist es ratsam, unseren Kundenservice zu informieren.

Wie erfolgt die Umlage der Betriebs- und Heizkosten?

Für die Verteilung der Betriebskosten gibt es unterschiedliche Umlageschlüssel, wie z. B. die Wohnfläche, den Verbrauch oder die Personenanzahl. Welcher Umlageschlüssel zum Tragen kommt, ist mit den Mieterinnen und Miter mietvertraglich vereinbart.Heizkosten werden sowohl nach dem Verbrauch des einzelnen Mieters als auch nach der Heizfläche verteilt. Die Abrechnung der Heizkosten erfolgt mindestens zu 50 % und höchstens zu 70 % nach dem individuell erfassten Wärmeverbrauch. Die verbleibenden Kosten werden im Verhältnis der beheizbaren Wohnflächen abgerechnet. Diese bezeichnet man als Grundkosten.